Хотите начать свой бизнес, но не знаете с чего начать? Обратитесь к нам
Подписаться RSS / Email

А вы берете у клиента рекомендации?

0

OtziviКогда вы покупаете товары в интернет магазине - просматриваете ли вы комментарии ? Или если вы думали записаться на наш интернет тренинг - читали ли вы отзывы, перед тем как решиться?


В прошлое воскресенье я ездил в Киев на IT конференцию. Для этого мне нужно было быстро забронировать private room в хостеле. Среди 30 практически одинаковых вариантов я выбрал именно тот, где было на порядок больше положительных отзывов. Отзывы это еще не гарантия, что данный вариант будет самым лучшим выбором. Но это, как минимум, гарантия того, что этот хостел будет не хуже среднего, чего зачастую вполне достаточно.


Если вы работаете на биржах заказов и на просторах интернета, то вам нужно выделяться на фоне других исполнителей. Cолидное количество отзывов будет  вам в этом на руку. Для большинства людей, наличие рекомендации или отзыва - очень важный фактор при принятии решения. И даже если сейчас у вас количество заказов превышает производственные мощности, отзывами стоит запасаться впрок.

Поэтому возьмите себе за правило сразу после завершения и оплаты проекты просить клиента написать вам рекомендацию. Клиенты обычно занятые люди, поэтому узнайте, в какие сроки они смогут сделать.
Обычно достаточно попросить заказчика и потом ему раз напомнить. Также можно предложить сделать небольшой бонус в виде функциональности или скидку за его творчество. Таким образом вы покажите, что вы цените его время и усилия.


Отзывы лучше всего размещать как на сайте бирж заказов, если заказчик там вас нашел, так и на вашем сайте с указанием координат заказчика.


Иногда такое сочинение ставит заказчиков в тупик, и он просто не знат что писать. Тем не менее, никогда не пишите отзыв за заказчика, так как это некорректно и шаг по наклонной. Гораздо лучше прислать ему пример отзыва, который вам нравится и попросить сделать в похожем духе.


Если же вам понравилась работа ваших партнеров, то предложите им, чтобы вы написали им свою рекомендацию. В этом есть несколько преимуществ:

  • ссылка в отзыве на ваш сайт появится на их ресурсе, и скорей всего их посетители - это ваша целевая аудитория
  • вы сами побудите в шкуре рекомендателя
  • лояльность исполнителей вырастит от ваших теплых слов

Далее приведу несколько советов, от том, как следует и как не следует писать отзывы о работе вашим клиентам для вас так и вам самим:

Не следует:

  • писать слишком много текста, если это не интересная история
  • общие шаблонные слова:

"Николай самый лучший из дизайнеров, с которыми мне приходилось сталкиваться. Он отличный исполнитель, который все делает вовремя и за разумную цену".

(Такой отзыв лучше чем никакой, но в нем нет конкретики)

Как следует:

  • почему вы приняли решение сотрудничать именно с этим исполнителем, и почему не пожалели
  • в чем конкретно исполнитель вам помог (с указанием проекта) и как именно проявились его качества
  • описать сложные моменты, с которыми столкнулся исполнитель и как их решили

Вот тут я постарался привести пример более удачного отзыва.
"Мы достаточно успешно сотрудничаем с Николаем уже более года. У него есть опыт работы непосредственно в рекламе и маркетинге, что уже отличает его од других дизайнеров. Поэтому ко поставленным задачам он подходит не только ответственно и творчески, но и с точки зрения моего бизнеса.

Так он по своей инициативе анализировал аналоги и предложил идеи по организации интерфейса при создания проекта базы данных идей по улучшению города http://ideas.kh.ua. При разработке логотипа компании Сергей предлагал несколько вариантов и внимательно прислушивался к нашим пожеланиям, что в итоге привело к желательному результату.

Всегда (!) выдерживает сроки и делает даже иногда раньше оговоренного. Качество работы соответствует цене. Периодически рекомендую Сергея своим заказчикам и знакомым не только из IT сферы."

Этот отзыв можно еще сделать лучше, но он уже более живой, чем пару сухих строчек.

Итак, настоятельно рекомендую использовать рекомендации в вашем аутсорсинг бизнесе. Это не только маркетинговый инструмент, но и очередной кирпичик в здании доверия между вами и  заказчиками. Главное, не забывайте и не стесняйтесь просить их оставить письменный след после каждого проекта.

Создано 05.09.2012
ПОНРАВИЛОСЬ ПРОЧИТАННОЕ? ПОЛУЧИТЕ КНИГУ-РУКОВОДСТВО ПО СОЗДАНИЮ IT АУТСОРСИНГ КОМПАНИИ НА ПОЧТУ!
Как найти первых сотрудников и заказчиков? С чего начать? В книге описаны основные шаги и принципы, которые помогли мне создать свою компанию.
Комментариев: 0
Написать комментарий


Защитный код
Обновить